حلمى : 15.8 ألف شكوى وطلب واستفسار لقطاع التعليم خلال يوليو.. استجابة فعالة لشكاوى الطلاب وأولياء الأمور
في إطار توجيهات الدكتور محمد عبداللطيف وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، ومتابعة الدكتور أحمد المحمدي مساعد الوزير للتخطيط الاستراتيجي، تواصل وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني جهودها في تطوير منظومة خدمة المواطنين، وسرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات الواردة من الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين، بالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وأظهرت نتائج تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن شهر يوليو الماضي، أن قطاع التعليم بمختلف مراحله تعامل مع نحو 15.8 ألف شكوى وطلب واستفسار، بما يعكس حجم التفاعل المستمر مع المواطنين وحرص الجهات التعليمية على بحث مشكلاتهم والاستجابة لمطالبهم.
ووفقًا للتقرير، تم توجيه نحو 14.5 ألف شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، إلى جانب توجيه 865 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و383 شكوى وطلبًا إلى مشيخة الأزهر الشريف.
وأكدت وزارة التربية والتعليم أن التعامل مع شكاوى المواطنين يمثل أحد المحاور المهمة لتحسين مستوى الخدمات التعليمية، حيث يتم فحص الشكاوى وتصنيفها وتوجيهها إلى الإدارات والجهات المختصة، مع متابعة الإجراءات التي يتم اتخاذها بشأنها، بما يضمن الوصول إلى أفضل استجابة ممكنة وفقًا للقواعد واللوائح المنظمة.
طارق حلمي مدير عام الادارة العامة لخدمة المواطنين .. حلقة وصل مباشرة مع المواطنين
ويأتي ذلك في إطار الدور الذي تقوم به الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، برئاسة الأستاذ طارق حلمي، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، في استقبال شكاوى وطلبات المواطنين والتعامل معها ومتابعتها مع الإدارات المختصة.
وتعمل الإدارة على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين، وفحص الشكاوى الواردة وتصنيفها، ثم إحالتها إلى الجهات المعنية، مع متابعة ما يتم بشأنها، بما يسهم في سرعة الاستجابة وتقليل زمن التعامل مع المشكلات.
كما تمثل الإدارة إحدى الأدوات المهمة أمام الوزارة لرصد المشكلات التي تواجه المواطنين داخل المنظومة التعليمية، والاستفادة من طبيعة الشكاوى المتكررة في دعم جهود تطوير الأداء وتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.
متابعة مستمرة لتحسين الخدمة التعليمية
وتأتي هذه الجهود تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد عبداللطيف وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، وضمن متابعة الدكتور أحمد المحمدي مساعد الوزير للتخطيط الاستراتيجي، بهدف الارتقاء بمستوى التواصل مع المواطنين، وتعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات، بما يتماشى مع توجه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية والتحول إلى منظومة أكثر كفاءة وفاعلية.
وتؤكد مؤشرات شهر يوليو استمرار أهمية منظومة الشكاوى كقناة مباشرة للتواصل مع الطلاب وأولياء الأمور، خاصة في ظل ما تشهده الفترة الحالية من ملفات تعليمية متعددة، من بينها نتائج الثانوية العامة والدبلومات الفنية والخدمات المرتبطة بمختلف مراحل التعليم.
وتواصل وزارة التربية والتعليم العمل على تعزيز رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات التعليمية، من خلال سرعة التعامل مع الشكاوى، ودراسة أسبابها، والعمل على منع تكرارها، بما يدعم جهود الدولة في تطوير منظومة التعليم والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
