بنسبة إنجاز مرتفعة.. ”التعليم” تتصدر القطاعات الأكثر استجابة لشكاوى المواطنين

كشف تقرير دوري لرئاسة مجلس الوزراء المصري عن تصدر وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني قائمة الجهات الحكومية الأكثر تفاعلاً واستجابة لشكاوى المواطنين، مؤكداً فاعلية التنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لتحقيق تطلعات الرأي العام وتطوير الخدمات التعليمية.

أرقام ودلالات

أوضح البيان أن وزارة التربية والتعليم جاءت ضمن "المربع الذهبي" لـ 9 وزارات استقطبت وحدها نحو 94% من إجمالي الشكاوى الموجهة للقطاع الوزاري، والذي يمثل بدوره 78% من إجمالي التفاعل مع المنظومة على مستوى الدولة.

وفيما يخص قطاع التعليم، كشف التقرير عن الأرقام التالية:

• 4021 شكوى وطلب: إجمالي ما تم التعامل معه في مختلف المراحل التعليمية.

• سرعة الاستجابة: توجيه الشكاوى لجهات الاختصاص فوراً لضمان الفحص الدقيق والبت السريع.

• حسم الملفات: ساهمت آلية التعامل المباشر في إغلاق غالبية الملفات العالقة، مما انعكس إيجاباً على جودة الخدمة المقدمة للمواطن.

رؤية قيادية لتعزيز الرضا العام

وفي سياق متصل، وبدعم مباشر من الدكتور محمد عبد اللطيف، وزير التربية والتعليم، أكد الأستاذ طارق حلمي، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الوزارة تضع صوت المواطن على رأس أولوياتها. حلمي قائلًا: "إن الإدارة تعمل وفق توجيهات وزارية صارمة تهدف إلى تلقي الشكاوى ومعالجتها بكفاءة قصوى، ليس فقط لحل المشكلات الفردية، بل لتعزيز جودة المنظومة التعليمية ككل وتحقيق أعلى معدلات الرضا لدى أولياء الأمور والطلاب