حل مشكلتك الصناعية من هاتفك المحمول.. اعرف كل ما تريد عن تطبيق ”دعم المستثمرين”

لم تعد الشكاوى الصناعية تتطلب الإجراءات الورقية المعقدة أو الذهاب إلى الجهات المختصة، فقد أصبح بإمكان المستثمرين الصناعيين الآن تقديم شكاواهم واستفساراتهم بكل سهولة من خلال تطبيق "دعم المستثمرين" الذي أطلقته وزارة الصناعة.
يُعد هذا التطبيق نقلة نوعية في خدمة المستثمر، حيث يتيح له تسجيل البيانات، وإرسال الشكاوى أو الاستفسارات، ومتابعة الردود.

وكل ذلك من خلال هاتفه المحمول، دون الحاجة إلى إهدار الوقت أو الجهد في الإجراءات التقليدية.

في هذا التقرير، نستعرض أبرز مزايا التطبيق، وخطوات استخدامه، والخدمات التي يوفرها، ولماذا يُعد خطوة مهمة نحو تيسير بيئة الاستثمار الصناعي في مصر.

ويُعد هذا التطبيق الإصدار الأول من نوعه المخصص لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين إلكترونيًا، من خلال ربطهم مباشرة بالجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.

يعمل الإصدار الحالي من التطبيق على نظام التشغيل أندرويد، ومن المقرر إطلاق نسخة مخصصة لأجهزة iOS قريبًا. ويهدف التطبيق إلى تسهيل عملية تقديم الشكاوى والاستفسارات، وتسريع الاستجابة ومتابعة الإجراءات ، حيث يُمكن للمستثمر إرسال شكوى أو استفسار إلى الوحدة المختصة.

ويتلقى إشعارًا على هاتفه يؤكد توجيه الطلب إلى الجهة المعنية داخل الوزارة. وعند ورود الرد من الجهة المختصة، تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، مع إمكانية إرسال استعجال في حال تأخر الرد.

خطوات التسجيل واستخدام التطبيق
تبدأ رحلة استخدام التطبيق بإنشاء حساب جديد من خلال إدخال البيانات الشخصية للمستثمر (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة)، ثم اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).

يمكن للمستخدم بعد ذلك الدخول إلى حسابه الشخصي على التطبيق لمتابعة حالة الطلب أو تقديم طلب جديد.

ومن المقرر أن يُوفر التطبيق الجديد وقتًا وجهدًا كبيرين على المستثمر، عبر تمكينه من متابعة طلباته إلكترونيًا دون الحاجة إلى التوجه للمقار الحكومية.

خطوات تقديم شكوى أو استفسار من خلال التطبيق
1. الضغط على "ابدأ" للدخول إلى التطبيق.

2. عند الدخول لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء حساب.

3. اختيار نوع الخدمة (شكاوى – استفسارات).

4. إدخال تفاصيل الشكوى أو الاستفسار (العنوان – الموضوع)، مع إمكانية إرفاق مستندات بصيغة صور (حتى 5 صور).

5. الضغط على "سجّل" لإرسال الطلب.

6. لمتابعة الطلب أو إرسال استعجال، يمكن الدخول إلى الحساب الشخصي عبر "بروفايل"، والضغط على "متابعة".

رابط تحميل التطبيق
يمكن تحميل تطبيق "دعم المستثمرين" من خلال الرابط التالي:

https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

وحدة دعم المستثمرين
.يُذكر أن وزارة الصناعة كانت قد شكّلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع شكاوى وطلبات المستثمرين الصناعيين، والعمل على حل المشكلات وتذليل العقبات بالتنسيق مع الجهات المعنية التابعة للوزارة.