أنباء اليوم
الإثنين 23 يونيو 2025 05:28 صـ 26 ذو الحجة 1446 هـ
 أنباء اليوم
رئيس التحريرعلى الحوفي
وزير السياحة والآثار يترأس اجتماع مجلس إدارة الهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحي وزارة السياحة والآثار تنفي تحديد موعد افتتاح المتحف المصري الكبير إغلاق إيران لمضيق هرمز يهز توازن القوى العالمي: هل العالم أمام تحوّل جيوسياسي خطير أم بداية حقبة جديدة من المواجهات المفتوحة؟ محافظ الجيزة يفتتح معرض التراث والحرف اليدوية اتصالان لوزير الخارجية والهجرة مع وزيري خارجية السعودية والبحرين بنك إن بوكس تحقق نموًا بنسبة 600% في النصف الأول من 2025 وتؤكد ريادتها الإقليمية الأعلى للإعلام” يعقد غدًا اجتماعًا مع أعضاء مجلس نقابة الصحفيين أكسا مصر ترسخ دورها في المسؤولية المستدامة من خلال مبادرات جديدة ومؤثرة احتفالا ب”AXA Week for Good” راية القابضة للاستثمارات المالية ضمن قائمة فوربس الشرق الأوسط لأقوى 50 شركة عامة في مصر زوهو تطلق ”زيا هبز” لتمكين الشركات في مصر والمنطقة من استخلاص رؤى قيّمة من البيانات غير المهيكلة رئيس الوزراء يلتقي أعضاء اللجنة الاستشارية للاقتصاد الكلي نائب محافظ دمياط تتابع ملفات النظافة وحقوق الإنسان وخدمة المواطنين

ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا تستضيف مؤتمر التركيز على العملاء لعام 2025 في إسطنبول


نظّمت شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا (STELLANTIS MEA) مؤتمرها السنوي للتركيز على العملاء – Customer Centricity 2025 في مدينة إسطنبول، مؤكدةً التزامها بالارتقاء بمستوى التفاعل في جميع نقاط الاتصال ضمن رحلة الزبون.
جمع هذا الحدث الإقليمي نخبة من المشاركين من مختلف أنحاء المنطقة، من أبرزهم أفضل الكفاءات في مجالات المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والدعم التقني. ولأول مرة، شمل المؤتمر حضور مديري الجودة، تقديراً لدورهم المحوري في تحسين العمل التنفيذي و إرضاء الزبناء.
"تحسين معايير تجربة الزبناء لا يُعدّ إنجازاً مؤقتا، بل هو ثمرة الاتساق، والانضباط، والتنفيذ الفعّال على مستوى كل الأسواق". "ويُجسد هذا المؤتمر الميزة التنفيذية التي تبنيها منطقتنا سنةً تلوى الاخرى، من خلال فرق العمل التي تحوّل الاستراتيجية إلى نتائج ملموسة،" صرّح سمير شرفان، الرئيس التنفيذي للعمليات في ستيلانتيس MEA.
نتائج استثنائية لعام 2024
• المرتبة الأولى في جودة المبيعات وخدمات ما بعد البيع على مستوى جميع مناطق ستيلانتيس
• المرتبة الثانية عالميًا في جودة المنتج، مع تحسّن يفوق %60 خلال عام واحد فقط
• تحسين بنسبة أكثر من %20 في جودة الخدمة
• فرق خدمة الزبناء تحقق أفضل أداء على مستوى العالم
• أكثر من 200,000 ساعة تدريب وتطوير مهني للعاملين في الخطوط الأمامية عبر المنطقة
في إطار استراتيجيتها للتميّز في خدمة العملاء، تنتقل ستيلانتيس من المؤشر التقليدي لرضا العملاء (Net Promoter Score)إلى مؤشر تجربة ستيلار (Stellar eXperience Index - SXI)، وهو معيار شامل يرصد جميع مراحل رحلة العميل، ما يسمح باتخاذ إجراءات أكثر دقة وفعالية لتعزيز الجودة.
نُظم هذا الحدث بدعم من عدد من الرعاة البارزين، من بينهم:
ERKPORT، AĞAÇLI PETROL، REYSAŞ، LION TEKSTİL، KOZA OTOMOTİV، AXALTA، ANT LOJİSTİK، BAKIRCI OTOMOTİV، UK LOJİSTİK، NOVA REKLAMCILIK
وقد شملت مساهماتهم الرعاية الاستراتيجية والدعم اللوجستي والمادي، مما ساعد على إنجاح هذا المؤتمر. وتعرب شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا عن تقديرها لكل منهم في انجاح هذا الحدث الإقليمي..
من خلال مؤتمر التركيز على العملاء لعام 2025، تواصل ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا تعزيز زخمها كمساهم رئيسي في تنفيذ خطة التطوير الاستراتيجية لعام 2030، عبر الاستثمار في الكفاءات، وتحويل العمليات، وجعل كل تفاعل مع الزبون فرصة لتحقيق ميزة تنافسية.